Politique de livraison et de retour

Mise à jour : Juin 2025

Livraison

Zones desservies
Nous livrons nos produits exclusivement en France métropolitaine et en Belgique.
Aucune expédition n’est effectuée vers les départements et territoires d’outre-mer (DOM-TOM) ni à l’international.

Délais de livraison
Les commandes sont expédiées dans un délai estimé de 3 à 5 jours ouvrés à compter de leur confirmation. Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon la période ou la localisation du client.

Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage à la caisse, en fonction de l’adresse de livraison et du contenu de la commande.

Conditions de livraison
Les produits sont expédiés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande. Il est de la responsabilité du client de vérifier l’exactitude de ces informations. En cas d’erreur d’adresse, la responsabilité de LA FABRIQUE SPIRHUM ne saurait être engagée.

Emballage renforcé
Nos bouteilles sont soigneusement emballées dans des colis renforcés et sécurisés, spécifiquement conçus pour le transport de produits fragiles.

Suivi de livraison et réception
En cas de colis endommagé à la réception, nous recommandons de refuser le colis ou d’émettre une réserve écrite auprès du livreur. Toute réclamation doit être adressée par e-mail à spirhum.contact@gmail.com dans les 48 heures suivant la réception, accompagnée de photos à l’appui.

Limitation de responsabilité
LA FABRIQUE SPIRHUM ne pourra être tenue responsable des retards de livraison causés par un événement de force majeure ou toute perturbation externe au service logistique (ex. : grève, aléas climatiques).

Retour

Absence de retour standard
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits scellés (comme les bouteilles d’alcool) qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité lorsqu’ils ont été ouverts ou descellés.

Par conséquent, aucun retour ou échange n’est accepté pour les motifs suivants :

• Goût ou préférence personnelle

• Format, couleur, aspect visuel

• Changement d’avis

Produits endommagés à la livraison
En cas de produit cassé ou endommagé à la réception, le client doit impérativement :

• Prendre des photos du colis et du produit concerné

• Envoyer un e-mail dans les 48 heures à spirhum.contact@gmail.com

• Joindre son numéro de commande et toute information utile

Après vérification, un remboursement ou une nouvelle expédition pourra être proposé au cas par cas.

Produits retournés sans autorisation
Tout colis retourné sans demande préalable validée par notre service client ne pourra donner lieu à aucun remboursement.